Uma das funções mais complexas das agências de publicidade e relações públicas, ou das áreas de comunicação e marketing das empresas é mensurar os resultados do seu trabalho. Por muitos anos, essas áreas foram vistas apenas como setores criativos dentro das organizações e pouco se falava sobre o valor exato da contribuição de suas ações nos resultados das empresas. Isso porque existia uma dificuldade em metrificar esses resultados.