Sem dúvidas, com a fácil disseminação de informações via redes sociais, é indispensável o acompanhamento das notícias que são compartilhadas pelos internautas sobre determinada marca ou produto, e da repercussão do que é publicado nas mídias tradicionais. Por isso, cada vez mais empresas têm procurado a ajuda de agências de comunicação para detectar e analisar as informações disseminadas sobre seus produtos ou serviços.