Do marketing de massa ao marketing segmentado; da abordagem centrada no produto à abordagem centrada no cliente; do marketing tradicional ao marketing digital; da comunicação unilateral à comunicação bidirecional. São inúmeras as transformações pelas quais essa área passou ao longo dos anos. Agora, com o avanço das tecnologias e o uso delas para criar experiências personalizadas para os clientes, as empresas têm usado uma nova abordagem: o Marketing 5.0.
A gente não precisa estar exatamente no mundo dos negócios para reparar que, nos últimos anos, tem aumentado cada vez mais a cobrança por uma gestão responsável e sustentável das empresas. Principalmente após casos de grande repercussão envolvendo algumas das principais empresas no Brasil, com tragédias ambientais, rombos financeiros e falta de transparência, a tendência é que a interligação de Compliance, ESG (Ambiental, Social e Governança) e LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) seja cada vez mais exigida.
Se você está no mundo do marketing certamente já entendeu a importância do monitoramento ativo das redes sociais – em qualquer que seja o setor – para descobrir o que os clientes desejam e quais as melhores formas de se comunicar com eles. Para isso, uma estratégia recente vem ganhando cada vez mais espaço dentro das empresas: o Social Listening.