Se você está no mundo do marketing certamente já entendeu a importância do monitoramento ativo das redes sociais – em qualquer que seja o setor – para descobrir o que os clientes desejam e quais as melhores formas de se comunicar com eles. Para isso, uma estratégia recente vem ganhando cada vez mais espaço dentro das empresas: o Social Listening.
Hoje, o Social Listening se transformou na melhor forma de acompanhar o que o público pensa e fala sobre as marcas, o que traz insights para a criação de campanhas, conteúdos, entre diversas outras ações que têm como objetivo se aproximar e ganhar a confiança do seu público através de um relacionamento mais natural.
Por isso, se você quer melhorar a sua presença digital nas redes é preciso começar pelo monitoramento e observação dos usuários, para, só então, definir suas estratégias de marketing e conteúdo. Para te ajudar nessa tarefa, a Info4 listou quatro passos para aplicar o Social Listening na sua empresa. Continue a leitura aqui para saber tudo!
O poder das redes sociais
Antes de mais nada é preciso entender a evolução das redes sociais no Brasil. Sabemos que há tempos elas vêm sendo utilizadas nas estratégias de marketing de empresas dos mais variados segmentos, mas nos últimos anos esses canais ganharam ainda mais importância ao se tornarem um dos principais impulsionadores de vendas pela internet – a partir de 2020, inclusive, esse processo ganhou ainda aceleração com a mudança de comportamento dos consumidores por causa do isolamento social provocado pela Covid-19.
Olhando para os últimos oito anos, o total de usuários das redes sociais dobrou no Brasil, passando de 86 milhões em 2014 para 171 milhões em 2022 (RD Station), número que representa quase 80% da população brasileira.
De acordo com o Relatório Global de Inteligência de Mídia 2021, da Marketer, as redes sociais aparecem em 2º lugar quando o assunto são canais de busca online, perdendo apenas para o Google. Os anúncios nas redes já são a 4ª principal forma de descobrir uma nova marca, produto ou serviço no mundo. Ainda segundo a pesquisa, em 2021, o TikTok foi o aplicativo mais baixado no mundo considerando todas as categorias. Em 2º lugar ficou o Instagram, em 3º o Facebook e em 4º lugar o WhatsApp.
No Brasil, a média de uso das redes sociais é 53% maior do que a média global. Passamos 3 horas e 49 minutos por dia navegando. Somos o país com a 2ª maior média de tempo diária no uso de redes sociais.
Os números só comprovam a força das redes sociais – principalmente no Brasil – e porquê o Social Listening precisa estar entre as principais estratégias de marketing das empresas atualmente.
Então, separamos aqui quatro passos para você aplicar o Social Listening na sua empresa.
- Mapeie os canais da sua empresa
Antes de começar qualquer ação para monitorar o seu público, o primeiro passo é mapear exatamente todos os canais pelos quais os seus clientes e potenciais clientes têm contato com a marca. Quais canais sua empresa está disponibilizando para esse contato?
- Encontre a ferramenta certa para o monitoramento
O segundo passo para começar a aplicar o Social Listening em sua empresa é definir quais ferramentas serão usadas para essa estratégia, ou seja, como ela vai funcionar na prática. Procurar uma equipe especializada e ferramentas específicas de Social Listening é fundamental para que você extraia os melhores insights das suas redes sociais.
As ferramentas programadas para o Social Listening funcionam com o cadastro de perfis da sua marca e a definição de palavras-chave para o monitoramento, de acordo com os seus interesses de observação. Elas coletam e mapeiam as menções, tornando mais fácil a compreensão do comportamento dos usuários. A partir daí, a equipe especializada entra em ação para lidar da melhor maneira possível com os feedbacks, reclamações, sugestões, além de mapear as oportunidades para a marca a partir dessas menções. Isso também torna a sua equipe de atendimento mais ágil e capacitada para lidar com qualquer tipo de situação.
Vale lembrar que as ferramentas de Social Listening permitem ainda a inclusão dos concorrentes no monitoramento para uma análise comparativa.
- Analise as menções e interaja com o seu público
Diante do gigante universo de menções que podem ser capturadas através do Social Listening, você vai precisar fazer um trabalho de análise. E existem diferentes maneiras de fazer isso. Uma das análises mais usadas é a análise de sentimento, permitindo que você descubra se as menções estão sendo positivas ou não, o que vai permitir descobrir o sentimento do público em relação aos seus conteúdos ou à marca. Isso torna mais fácil entender os feedbacks e opiniões espontâneas dos clientes.
Mas existem diversas outras maneiras de fazer a análise dos dados coletados nas redes sociais. Você também pode analisar os termos mais usados pela sua audiência; as interações dos usuários, para descobrir os seus hábitos de uso; entre diversas outras análises que vão proporcionar insights para direcionar suas estratégias de marketing e conteúdo nas redes.
A partir daí sua interação com o público será muito mais assertiva, criando mais engajamento.
- Crie métricas
A partir da análise dos dados coletados nas redes sociais você pode criar suas métricas para acompanhar os resultados das ações aplicadas. Esse monitoramento é fundamental para que você não só acompanhe, como direcione as próximas ações.
É uma forma de saber qual caminho seguir para aprimorar seus produtos ou serviços, além das suas campanhas, o conteúdo que produz nas redes e a experiência do cliente com a marca.
Conclusão
Analisar as informações nas redes sociais torna possível identificar oportunidades de novos negócios, aproveitar tendências de mercado, melhorar o alcance das suas redes, fazer comparativos com a concorrência, além de estar mais próximo do seu público, o que ajuda diretamente na percepção da marca e nos pontos de melhoria.
Encontre a melhor solução para a sua empresa e aproveite tudo que as redes sociais podem oferecer para alavancar o seu negócio.
A nossa dica é fazer um teste com a Info4. Nossa empresa é especialista em monitoramento e análise de dados e pode ajudar o seu negócio a usar as ferramentas certas para compreender melhor o que é falado sobre ela na internet.
Veja os quatro passos do nosso trabalho de Social Listening:
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