Que a pandemia da Covid-19 tem alterado o comportamento do consumidor, isso parece cada vez mais factível. Pressionado a manter cuidados sanitários, ele tem utilizado a internet para realizar as suas compras normais e a previsão para o Natal parece ser a melhor possível baseada nos números obtidos pela Black Friday. Ou seja, este fim do ano será marcado pela maior migração de compras do físico para o virtual, por isso é bom compreender a jornada que cliente fará até a aquisição de um produto, o que nos leva a dar uma atenção especial a Inteligência Artificial e as ferramentas para as empresas enfrentarem a feroz concorrência.
