Que a pandemia da Covid-19 tem alterado o comportamento do consumidor, isso parece cada vez mais factível. Pressionado a manter cuidados sanitários, ele tem utilizado a internet para realizar as suas compras normais e a previsão para o Natal parece ser a melhor possível baseada nos números obtidos pela Black Friday. Ou seja, este fim do ano será marcado pela maior migração de compras do físico para o virtual, por isso é bom compreender a jornada que cliente fará até a aquisição de um produto, o que nos leva a dar uma atenção especial a Inteligência Artificial e as ferramentas para as empresas enfrentarem a feroz concorrência.

Nunca é demais falar dos recursos que têm sido utilizados à exaustão – e com excelentes resultados – para vender mais. Novamente, o whatsapp foi eleito como o preferido das pessoas que, aos poucos, diversificam com os atendimentos físicos ou até mesmo decidiram se voltar para o mundo virtual de uma vez por todas, optando pelo aplicativo que é o mais baixado do planeta. Com a chegada dos festejos de final do ano, empresários e comerciantes não têm dúvidas quanto a eficácia de seu uso e os resultados que trazem para seus negócios.

Hoje é possível traçar os sentimentos e palavras-chave mais mencionados nas redes sociais monitoradas sobre um determinado produto, trazer uma exatidão maior do que se vê em pesquisas de intenção de compra. Este é um dos instrumentos usados por varejistas que se orientam pelo marketing digital para conquistar o público em geral, uma “bússola” que orienta metodologias para garantir vendas neste fim do ano. Se a crise bate à porta das maiores economias do planeta, justamente o setor que ganha muito neste momento é o Marketplace, uma modalidade que serve de referência para quem sonha ganhar dinheiro nos negócios online.

Em 2020, um dos setores que mostraram mais resiliência para driblar o clima de incertezas e o isolamento social foi o varejo. Afetado pela pandemia do coronavírus, o setor experimentou uma mudança como nunca antes testemunhado.Com a mesma rapidez que o isolamento social transformou a economia, o varejo também soube se reinventar e o processo de digitalização apressou sua modernização. O marketing digital, através de suas soluções virtuais, ajudou a amenizar em muito o impacto negativo provocado pelo isolamento social, contribuindo para esta transformação e modernização.

As vendas na Black Friday foram mais digitais do que nunca este ano. As empresas, sabendo disso, apostaram no cruzamento com Smart Pricing, inteligência competitiva, analytics, Inteligência Artificial, marketing de guerrilha, e maturidade analítica para monitorar preços dos produtos e ofertá-los na famosa promoção para atrair público e conseguir um bom lucro nas transações, principalmente no mundo virtual. Mas por que essa confiança das instituições no investimento em tantas plataformas? A resposta é: o público também está ficando mais inteligente digitalmente.