Em um mundo cada vez mais conectado e digital, a maioria das empresas está empenhada em proteger um dos seus ativos mais valiosos, a sua reputação! E isso passa diretamente por uma boa gestão de crise. Mas além de planos e estratégias, equipes dedicadas, testes e treinamentos, uma ferramenta é crucial: o monitoramento de mídia e mídias sociais.
Você sabe qual a importância e como funciona o monitoramento de mídia durante uma crise?
Principalmente agora, na era da informação, com notícias se espalhando na velocidade de um clique, as empresas precisam estar preparadas para crises que podem surgir em diferentes canais de mídia, seja em meios tradicionais, como TV e jornais, ou em plataformas digitais, como as redes sociais. Por isso, o monitoramento de mídia é fundamental para identificar rapidamente o início de um problema, avaliar o impacto da situação e tomar medidas para minimizar os danos à empresa.
Em momentos de crise, a mídia é uma das principais fontes de informação para o público em geral e pode influenciar a percepção dos consumidores, parceiros de negócios e stakeholders em relação à companhia. Ao monitorá-la, as organizações podem identificar comentários negativos e abordá-los rapidamente, demonstrando que a empresa está tomando medidas para resolver a situação. Isso pode ajudar a proteger a percepção do negócio e reduzir o impacto da crise a longo prazo.
A gestão de crise é uma das prioridades dentro das empresas hoje em dia. Se você se interessou pelo assunto e quer entender mais sobre como o monitoramento de mídia tem um papel fundamental nesse gerenciamento, então esse texto é para você! Continue a leitura aqui para saber mais.
Por que a gestão de crise é uma das principais preocupações das empresas hoje em dia?
A gestão de crise sempre esteve entre as principais preocupações de qualquer empresa, afinal, uma crise pode afetar não só a reputação de uma marca, como também resultar em perdas financeiras, processos judiciais, rotatividade de funcionários, além de abrir espaço para a concorrência e até colocar em risco a sobrevivência de uma companhia.
Mas por que cada vez mais as organizações têm colocado esse assunto em posição de destaque, com planos detalhados de gerenciamento, equipes específicas, testes e treinamentos, além de estratégias para ações ágeis?
Uma das respostas para essa pergunta está na velocidade da informação. Hoje, principalmente por causa do avanço das tecnologias, as informações circulam rapidamente. Com a popularização da internet e das redes sociais, por exemplo, as empresas estão mais expostas do que nunca. Uma crise pode se tornar viral em questão de minutos, alcançando milhões de pessoas em todo o mundo.
Aliado a isso, houve, nos últimos anos, um aumento da conscientização dos consumidores, que estão cada vez mais conscientes de seus direitos e mais exigentes em relação à ética e transparência das marcas. Se uma empresa não agir de forma ética em uma crise, pode enfrentar problemas sérios de confiança.
E esse, inclusive, é outro ativo valioso para as empresas: a confiança. Ela pode levar anos para ser construída e poucos minutos para ser arruinada. Por isso, é um fator chave para o sucesso dos negócios.
Como funciona o monitoramento de mídia
Agora que falamos sobre a importância da gestão de crise, precisamos abordar uma de suas principais ferramentas: o monitoramento de mídia. Ele pode ser realizado de diversas formas, dependendo dos objetivos e necessidades da empresa. No geral, o processo envolve três etapas principais: coleta de dados, análise e relatório.
Coleta de dados
A coleta de dados é a primeira etapa do monitoramento de mídia. Ela envolve a coleta de informações em diversas fontes, como meios de comunicação tradicionais (jornais, revistas, televisão, rádio), sites de notícias, mídias sociais e outros canais relevantes para a empresa. Antigamente, essa coleta era feita de forma manual, com a leitura e arquivamento de notícias, atualmente ela é feita de forma automatizada, utilizando ferramentas de monitoramento de mídia.
Análise
A análise é a segunda etapa do monitoramento de mídia e consiste na avaliação das informações coletadas. Nessa etapa, é importante identificar os temas e tendências emergentes, avaliar o impacto da crise nas mídias e avaliar a percepção do público sobre a empresa. A análise também pode incluir a identificação de influenciadores ou jornalistas relevantes para a empresa e a identificação de oportunidades de comunicação para o negócio.
Relatório
Por fim, os relatórios são a última etapa do monitoramento de mídia e consistem em fornecer informações úteis e acionáveis para a empresa. Os relatórios podem incluir informações sobre o volume e tipo de cobertura da mídia, a percepção do público, a eficácia das respostas da empresa, além de recomendações para reforçar a estratégia de gerenciamento de crise.
É importante destacar que o monitoramento de mídia é um processo contínuo e que deve ser realizado de forma proativa, para que a empresa esteja sempre ciente de crises potenciais e possa tomar medidas preventivas antes que elas ocorram. Além disso, uma equipe responsável pelo monitoramento deve ser altamente treinada e capaz de agir rapidamente em caso de crises.
Tipos de monitoramento
O monitoramento de mídia pode ser feito nos meios de comunicação tradicionais, como TV, rádio e jornais, ou nas mídias sociais. Isso vai permitir que as empresas acompanhem como a mídia está retratando uma crise e se as mensagens-chave da organização estão sendo comunicadas de maneira eficaz.
No caso do monitoramento de mídias sociais, é importante para identificar rapidamente o surgimento de problemas em plataformas digitais, como o Twitter, Facebook e Instagram. Com essa ferramenta, as empresas podem avaliar como a crise está sendo recebida pelo público e tomar medidas para controlar a situação, responder a comentários negativos e demonstrar que a empresa está tomando medidas para resolver o problema.
Um exemplo de como o monitoramento de mídias sociais pode ser crucial para o gerenciamento de crise é o caso de uma companhia aérea que, em 2017, iniciou uma crise a partir de um passageiro que foi retirado à força de um voo de sua empresa, o que gerou uma grande polêmica nas redes sociais. A companhia demorou a responder à situação, o que resultou em um aumento ainda maior da indignação dos usuários. Esse episódio demonstra a importância de uma resposta rápida e eficaz em casos de crise nas mídias sociais.
Já um exemplo de bom uso de monitoramento de mídia foi o caso de uma fabricante de farmacêuticos, utensílios médicos e produtos pessoais de higiene que iniciou uma crise após notícias de que seu talco infantil continha amianto, substância cancerígena, o que levou a milhares de ações e queda nas vendas.
A companhia, então, adotou uma estratégia proativa de monitoramento de mídia, tanto nos meios de comunicação tradicionais quanto nas mídias sociais, criando uma equipe de monitoramento que acompanhou todas as menções à crise. Além disso, realizou uma campanha de publicidade em jornais de grande circulação, divulgando que seu talco para bebês era seguro e sem amianto, o que ajudou a acalmar os consumidores. O monitoramento de mídia permitiu à empresa agir rapidamente em relação à crise, fornecendo informações precisas sobre a segurança de seus produtos e mantendo a transparência em sua comunicação com o público. Essa estratégia ajudou a empresa a proteger sua confiança e minimizar os danos causados pela crise.
Busque as ferramentas certas e equipes especializadas
Como vimos, o monitoramento de mídia é essencial para a gestão de crise. Mas é essencial que ele seja feito de forma proativa e contínua. Para isso, busque as ferramentas que melhor se adaptam ao seu negócio e equipes especializadas.
A Info4 é uma das principais empresas de monitoramento de mídia e mídias sociais do país. Tenha acesso imediato às informações para reverter crises e minimizar prejuízos. Produzimos resumos e alertas, inclusive em tempo real, dando suporte à área de comunicação no gerenciamento de crises, proporcionando respostas rápidas e evitando que as marcas sofram danos em sua imagem.
Conheça também nossas soluções avançadas em analytics para as áreas de comunicação e marketing.
Unimos diversas fontes de informações para formar um conjunto de dados estruturados, que facilitem as análises, economizem tempo e potencializem os resultados dos clientes.
Entre em contato clicando aqui.