Como descobrir o que as pessoas andam falando sobre a sua marca na internet? Uma das técnicas que vêm sendo mais utilizadas para isso em todo o mundo, principalmente dentro das áreas de Marketing e Comunicação, é o Social Listening.
Traduzido como “escuta social”, essa é uma forma de entender o que os consumidores sentem a respeito de determinado produto, serviço, campanha, marca ou empresa, o que vai resultar não só em insights para o direcionamento do que precisa ser criado ou melhorado, como também se antecipar a crises e identificar conteúdos de oportunidades.
Em tempos de explosão das redes sociais e com as pessoas cada vez mais conectadas à internet, compartilhando cada passo de suas vidas na rede, suas opiniões a respeito das marcas estão mais expostas do que nunca. E usar as ferramentas certas para identificar isso pode ser fundamental para o crescimento dos negócios.
Mas você pode estar se perguntando, qual a diferença, então, do Social Listening para o monitoramento de redes sociais? O qual, inclusive, já falamos aqui no blog.
Muita gente confunde Social Listening com o monitoramento de redes sociais, mas as duas ferramentas, apesar de muito próximas, têm grandes diferenças, a começar pelo fato de que Social Listening não é uma escuta apenas das redes sociais.
Então, se você se interessou pelo assunto, continue a leitura aqui para entender melhor o que é o Social Listening, as principais diferenças para o monitoramento das redes sociais, e porque é tão importante entender o que a sua audiência está falando na internet.
O que é Social Listening?
Social Listening é uma técnica que acompanha conversas sobre uma marca em diversos espaços online, como redes sociais, sites, blogs, canais de atendimento ao cliente, etc. Esse monitoramento é feito através de palavras-chave, frases ou temas relacionados ao universo de uma marca e, a partir disso, as informações podem ser usadas para diferentes ações, desde a identificação de novas oportunidades e tendências até o gerenciamento de crises.
Com o Social Listening, é possível reunir comentários não só sobre a sua empresa, como também as conversas sobre a concorrência e o seu mercado de atuação. É uma importante ferramenta para complementar qualquer estratégia de marketing, que analisa os comentários e conversas e transforma em ações para melhorar a relação com o público.
Entre as vantagens dessa técnica estão:
- Ouvir o público sem interferências: o Social Listening permite que você ouça a opinião real dos consumidores. Além disso, permite não só uma análise quantitativa, como qualitativa dos comentários.
- Melhora a experiência do cliente com a marca: entendendo melhor o que o seu público enxerga e acredita, é possível estabelecer um contato mais próximo e tornar a experiência dele muito mais agradável.
- Identificar novas oportunidades de negócio: o Social Listening ajuda a entender o que o seu público está buscando dentro do seu mercado de atuação.
- Identificar necessidade de melhorias: é possível iniciar o atendimento a consumidores insatisfeitos e se antecipar a crises.
- Melhorar a produção de conteúdo: com as informações conquistadas através do Social Listening, a sua empresa pode desenvolver conteúdos que se aproximem do seu público nas redes sociais, por exemplo, ou entender os assuntos mais relevantes para aplicar em técnicas de SEO do seu site.
Qual a diferença entre Social Listening e monitoramento de redes sociais
Como vimos, o Social Listening acompanha tudo o que é falado pelos consumidores em diversos canais na internet e não apenas nas redes sociais. Essa é a principal diferença entre ele e o monitoramento de redes sociais.
Mas, além disso, há outras diferenças, como a prática mais reativa quando se trata do monitoramento de redes sociais, ou seja, a marca responde sempre que os clientes interagem e não necessariamente toda interação gera uma iniciativa da empresa. Já o Social Listening mantém uma prática ativa, motivada pelas estratégias da empresa.
Além disso, o monitoramento tem o quantitativo muito mais como foco, como as métricas do número de menções e taxas de engajamento, enquanto o Social Listening foca na qualidade das interações com o público.
Isso significa que podemos entender o monitoramento das redes sociais como uma das atividades do Social Listening.
Como implementar o Social Listening na sua empresa
Com o volume gigante de dados que temos hoje na internet, implementar o Social Listening depende do uso de ferramentas específicas.
Isso porque é preciso analisar tudo que está sendo falado sobre a sua empresa, comentários positivos ou não, e até comentários em que a marca em si não é citada de forma explícita. Por isso, é preciso ter uma boa base de palavras-chave e termos do seu interesse, como nomes, hashtags, slogans, etc.
A Info4 é especialista em monitoramento e análise de dados e pode ajudar a sua empresa a usar as ferramentas certas para compreender melhor o que é falado sobre ela na internet.
O processo funciona assim: após a coleta dos dados, analisamos o que foi monitorado para dar inteligência ao negócio em tempo real. Fazemos este processo em quatro etapas:
- Monitoramento: Foco na captura dos resultados através de softwares inteligentes.
- Audição: Em meio ao compilado coletado, separamos o que realmente importa.
- Interpretação: Após o processo de ouvir, exploramos as tendências de volume e opiniões.
- Transformação: Comparamos as ideias e descobertas relevantes para tomada de decisões estratégicas.
Entre em contato e faça um teste agora.
Fotos: Canva