Em um mundo em que a troca de informações é cada vez mais presente e dinâmica – estamos mergulhados em infinitos e-mails, relatórios, chamadas, feeds nas redes sociais, entre diversas outras maneiras de contato entre clientes e marcas -, nunca o mercado deu tanta atenção à voz dos consumidores quanto agora. É a chamada Era do Cliente.
Com a pandemia da Covid-19, a necessidade da população em recorrer a remédios mais que dobrou em comparação a anos anteriores e mesmo com a flexibilização das atividades públicas, a procura por farmácias segue em crescimento. A experiência de um aplicativo que se associou a categoria é o belo exemplo de como a tecnologia pode impulsionar vendas em um período ainda pandêmico em todo o mundo.
A base de dados do Google registrou crescimento recorde nas buscas sobre “como ajudar” no Brasil durante o período da pandemia. Segundo relatórios gerados pela ferramenta de análise de uma das maiores empresas de tecnologia do planeta, a procura por esse termos atingiu seu pico máximo no meio desse ano, aumentando em quase 50% em comparação ao mesmo período do ano passado. O mundo hi tech, no entanto, pode ajudar a erguer setores da economia que sofrem com esse momento de pandemia, mas seu acesso ainda é restrito e isto pode ser um gargalo para harmonizar a relação entre ela e os trabalhadores.
O marketing sempre foi sobre antecipar e entender as necessidades do seu cliente. Porém, a pandemia do Covid-19 revelou a necessidade dessa área importante da comunicação a fazer ajustes para manter o contato direto com o cliente, já que o isolamento social provocou o fim das longas reuniões com clientes.
O mundo não será mais o mesmo após a pandemia do coronavírus. E suas implicações no universo digital já começam a ser visíveis através dos números que surgem tanto na adaptação dos empregados como também na maneira como conduzem a gestão nesses tempos de confinamento social.