Em um mundo cada vez mais conectado e digital, a maioria das empresas está empenhada em proteger um dos seus ativos mais valiosos, a sua reputação! E isso passa diretamente por uma boa gestão de crise. Mas além de planos e estratégias, equipes dedicadas, testes e treinamentos, uma ferramenta é crucial: o monitoramento de mídia e mídias sociais.
Que dados são o novo petróleo todo mundo já sabe, mas é através da análise que a transformação dos negócios acontece. Por isso, neste artigo, discutiremos o que é a análise de dados e como ela pode ser usada para melhorar os negócios.
No mundo do varejo, como saber com precisão a quantidade de estoque a ser mantida, ou então a programação de produção? Como saber se a alocação de recursos está sendo feita de forma eficiente? Para responder essas perguntas, a precisão na previsão de demanda é fundamental, porque permite aos empresários tomar decisões mais assertivas. Ela pode determinar o sucesso de uma empresa, já que é capaz de maximizar os lucros e evitar desperdícios, além de aumentar a satisfação dos clientes.
Do marketing de massa ao marketing segmentado; da abordagem centrada no produto à abordagem centrada no cliente; do marketing tradicional ao marketing digital; da comunicação unilateral à comunicação bidirecional. São inúmeras as transformações pelas quais essa área passou ao longo dos anos. Agora, com o avanço das tecnologias e o uso delas para criar experiências personalizadas para os clientes, as empresas têm usado uma nova abordagem: o Marketing 5.0.
A gente não precisa estar exatamente no mundo dos negócios para reparar que, nos últimos anos, tem aumentado cada vez mais a cobrança por uma gestão responsável e sustentável das empresas. Principalmente após casos de grande repercussão envolvendo algumas das principais empresas no Brasil, com tragédias ambientais, rombos financeiros e falta de transparência, a tendência é que a interligação de Compliance, ESG (Ambiental, Social e Governança) e LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) seja cada vez mais exigida.
Se você está no mundo do marketing certamente já entendeu a importância do monitoramento ativo das redes sociais – em qualquer que seja o setor – para descobrir o que os clientes desejam e quais as melhores formas de se comunicar com eles. Para isso, uma estratégia recente vem ganhando cada vez mais espaço dentro das empresas: o Social Listening.
Uma das funções mais complexas das agências de publicidade e relações públicas, ou das áreas de comunicação e marketing das empresas é mensurar os resultados do seu trabalho. Por muitos anos, essas áreas foram vistas apenas como setores criativos dentro das organizações e pouco se falava sobre o valor exato da contribuição de suas ações nos resultados das empresas. Isso porque existia uma dificuldade em metrificar esses resultados.
Talvez você tenha notado mudanças com a pandemia do coronavírus, que acelerou o movimento de Transformação Digital pelo qual a maioria das empresas já passavam. Mas esse processo não parou e cada vez mais é impossível pensar em vendas sem pensar em inovação e tecnologia.
Se você tem um perfil em alguma rede social, principalmente no Instagram, provavelmente notou a enxurrada de compartilhamentos dos usuários do Spotify com as retrospectivas de suas próprias informações no streaming de música. Como já virou tradição, todo fim de ano a plataforma libera a tão aguardada análise feita especialmente para cada usuário, com o ranking de bandas ou cantores, músicas e podcasts mais ouvidos, além de traçar até a personalidade das pessoas de acordo com os seus gostos musicais e comportamentos, entre outras informações.
Não é de hoje que as empresas têm dado cada vez mais valor aos seus dados, principalmente com a Transformação Digital e o avanço das tecnologias – que fez aumentar a quantidade de informações no mundo digital e mostrou o quanto elas podem fazer a diferença para alcançar os objetivos de negócio. Mas desde que a Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD, passou a ser discutida e, posteriormente entrou em vigor, em 2020, as organizações passaram a se preocupar ainda mais com a governança dos dados.