Se você está no mundo do marketing certamente já entendeu a importância do monitoramento ativo das redes sociais – em qualquer que seja o setor – para descobrir o que os clientes desejam e quais as melhores formas de se comunicar com eles. Para isso, uma estratégia recente vem ganhando cada vez mais espaço dentro das empresas: o Social Listening.
Uma das funções mais complexas das agências de publicidade e relações públicas, ou das áreas de comunicação e marketing das empresas é mensurar os resultados do seu trabalho. Por muitos anos, essas áreas foram vistas apenas como setores criativos dentro das organizações e pouco se falava sobre o valor exato da contribuição de suas ações nos resultados das empresas. Isso porque existia uma dificuldade em metrificar esses resultados.
Não é de hoje que as empresas têm dado cada vez mais valor aos seus dados, principalmente com a Transformação Digital e o avanço das tecnologias – que fez aumentar a quantidade de informações no mundo digital e mostrou o quanto elas podem fazer a diferença para alcançar os objetivos de negócio. Mas desde que a Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD, passou a ser discutida e, posteriormente entrou em vigor, em 2020, as organizações passaram a se preocupar ainda mais com a governança dos dados.
O próximo dia 3 de outubro dará início ao que pode ser uma verdadeira revolução na forma como empresas e clientes lidam com o Serviço de Atendimento ao Consumidor. É que começam a valer as novas diretrizes do Decreto 11.034/2022, que regulamenta o Código de Defesa do Consumidor.
Impulsionados pela democratização da internet, a popularização dos smartphones na última década e uma mudança no comportamento dos consumidores durante a pandemia do coronavírus, vivemos, hoje, em um novo Mercado Digital, e em meio a uma enxurrada de informações que aumentam na velocidade de um click. Mudamos a forma como consumimos produtos e serviços e, consequentemente, as empresas mudaram a forma como enxergam os consumidores.
A companhia, sempre investindo em inovação desde a sua fundação, vê agora os dados como o presente e o futuro dos seus movimentos
O avanço da Inteligência Artificial (IA) já fez surgir diversas aplicações para os negócios. Uma das mais promissoras, criada dentro do cenário da Transformação Digital e que vem sendo amplamente utilizada por todo tipo de empresa, é o machine learning (ML) ou, na tradução para o português, aprendizado de máquina.
Em um mundo em que a troca de informações é cada vez mais presente e dinâmica – estamos mergulhados em infinitos e-mails, relatórios, chamadas, feeds nas redes sociais, entre diversas outras maneiras de contato entre clientes e marcas -, nunca o mercado deu tanta atenção à voz dos consumidores quanto agora. É a chamada Era do Cliente.
Com o mundo cada vez mais conectado, bilhões de bytes são produzidos anualmente. Essa vastidão de informações está sendo trabalhada para que se torne uma base para o planejamento estratégico das empresas, trazendo a elas soluções personalizadas para cada tipo de negócio e gestão. O Data Mining está aí para processar, de forma eficaz, tudo aquilo que seus tomadores de decisão precisam para vencer em uma economia voltada para garantir lucros, boa administração e tornar sua marca popular.
É grande a expectativa para a Black Friday 2021, a primeira após o grave surto da Covid-19 que provocou um terremoto no mundo dos negócios. A pandemia manteve parte da população em casa por um relativo longo período e, para esta reta final de ano, as empresas se preparam para incrementar as vendas pensando em lucros. Seja no modelo físico, virtual ou o híbrido a grande data festiva promete trazer números superiores a 2019/2020 e, como uma ferramenta para auxiliar na disputa pelo milionário mercado, o uso da Inteligência de Dados pode dar a você a vantagem competitiva que necessita.