Com o boom das mídias sociais nos últimos anos, todo mundo já entendeu a importância delas para os negócios – descobrimos que empresas podem faturar milhões ou até mesmo ir à falência em poucos dias por causa das redes. Mas será que apenas estar presente nas plataformas é o suficiente?
Se você quer manter a competitividade da sua empresa no mercado, a resposta certamente será não.
Monitorar os canais de comunicação é um dos pontos principais para não só analisar o que os consumidores dizem e sentem sobre sua marca e o seu mercado, como também para avaliar as estratégias da concorrência.
Dentro disso, hoje, o potencial das redes sociais é enorme. As pessoas usam este canal como extensão de suas vidas e isso inclui a experiência delas com as marcas. Por isso, os perfis dos consumidores são comumente usados para elogiar, desabafar sobre algum problema que tiveram durante um serviço ou uma compra, recomendar, etc.
E é só através do monitoramento que será possível avaliar o que está ou não sendo falado sobre a sua empresa, para, só assim, traçar as estratégias necessárias para melhorar a experiência e o relacionamento com os clientes e ampliar o público. Além disso, inovar, criar novos produtos ou melhorias na prestação de serviço, acompanhar as tendências, criar estratégias de marketing, expandir o reconhecimento da sua empresa, aumentar o alcance das suas páginas, facilitar o gerenciamento de crises, descobrir tendências, entender o comportamento do consumidor, etc estão entre as vantagens desse trabalho.
Por isso, não estamos falando aqui apenas de mensurar o quanto é falado sobre a sua empresa ou o número de curtidas de um post. O monitoramento vai muito além, o conteúdo é que vai nos dar os principais insights para os negócios.
Mas, com o fluxo intenso de informações que circulam a cada segundo na internet, é fundamental ter um entendimento claro sobre o que monitorar e de que forma, ou seja, quais ferramentas utilizar, para diferenciar o que é ou não relevante para os negócios.
Com uma infinidade de possibilidades, muita gente acaba ficando perdida. Por isso, nesse artigo vamos te ajudar a entender por onde começar a fazer o monitoramento das suas redes sociais.
O que é o monitoramento de redes sociais
Primeiro, precisamos entender o que é o monitoramento de redes sociais.
Podemos dizer que, basicamente, é o acompanhamento e análise de tudo o que acontece nas redes relacionado aos seus assuntos de interesse, ou seja, a sua empresa, o mercado e a concorrência. O que inclui menções, citações, visualizações, compartilhamentos, respostas, comentários, críticas, curtidas, mensagens inbox, etc.
É um acompanhamento constante e estratégico com o objetivo de não só observar, como avaliar tudo o que for relevante para os negócios.
Através do monitoramento das redes sociais é possível ter uma percepção mais realista da sua marca, e isso vai fazer com que você tome decisões mais acertadas sobre qual a melhor comunicação nas redes, usando formatos que o seu público deseja ver.
Além disso, identifique os interesses desse público; controle crises; ajuste o tom de voz da marca; monitore o comportamento dos consumidores de acordo com os diferentes tipos de mídia; mensure os resultados das campanhas digitais, analise o desempenho das publicações; encontre os melhores canais de relacionamento com o seu público, entre diversos outros.
Com as redes sociais, é possível ter uma percepção maior em relação a recepção do público com a sua marca, o que é importante para estabelecer estratégias – ou até mesmo reavaliá-las, inclusive em tempo real. O monitoramento lhe traz a possibilidade de examinar a reputação do negócio e permite que as decisões sejam tomadas com mais clareza, evitando crises.
Estar sempre de olho no que a concorrência está fazendo também é uma vantagem do monitoramento das redes sociais. Isso faz toda a diferença para entender o comportamento dos consumidores no mercado, ou seja, qual influência a concorrência exerce sobre o seu público.
Quais os primeiros passos para o monitoramento
Antes de começar o monitoramento das redes sociais sua empresa precisa definir os objetivos que quer alcançar com esse trabalho. É importante estabelecer metas e criar um planejamento para que os resultados sejam, de fato, eficientes para o negócio.
Outro passo importante é usar as ferramentas certas para a mensuração dos seus dados. Cada organização tem uma particularidade de negócio, independente do tipo ou tamanho de empresa que você tenha, a escolha da ferramenta vai ser fundamental para o sucesso dos resultados.
A Info4 pode te ajudar no monitoramento das suas redes sociais e da sua concorrência e na escolha das ferramentas que sejam mais eficientes para cada tipo de negócio.
- Descubra o que estão falando sobre a sua marca e temas de interesse. Identifique ameaças, tendências e oportunidades. Mapeie os principais influenciadores e detratores.
- De forma personalizada, acompanhe feed e stories de influenciadores de acordo com a área de negócios.
- Tenha acesso a dados capturados em tempo real e consolidados através de gráficos customizados.
- Não perca o histórico dos post e comentários.
- Mensure o engajamento de suas publicações e de seus concorrentes.
- Use uma ferramenta dinâmica, em tempo real para acompanhar o que estão falando da sua marca.
Após a coleta dos dados, analisamos o que foi monitorado para dar inteligência ao negócio em tempo real.
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